齐齐哈尔市依安警方用贴心服务赢民心
时间: 2018-07-30 10:45:45 来源: 齐齐哈尔市政府

  依安县公安局以群众满意为出发点和落脚点,推行一站式服务、将服务送到百姓家门口等,全方位接受群众监督、听取百姓意见,用行动践行“四零”服务承诺,用贴心的服务赢得百姓口碑。

  家住依安县解放乡的孟良有5个孩子,都是非婚生育,要落户就必须做亲子鉴定。做,贫困的家境根本拿不出这笔费用;不做,孩子以后大到上学结婚买房,小到出门购票住宿都是问题。

  辖区派出所了解到孟良的实际困难后,多方协调,最终为孟良子女解决户口问题。“还以为没什么指望了,没想到民警这样认真负责解了难题。给孩子上户口对我们来说是天大的事儿,现在全家的心病除了,未来也有了盼头,一定把日子过好。”孟良看着户口簿上一个个孩子的名字激动不已。

  和孟良一样,越来越多的百姓真真切切地体会到了公安机关服务的转变。依安县公安局第二派出所民警先后两次走进瘫痪老人耿聪华家中为其采集指纹办理身份证,解决老人长期因身份证问题而无法办理医保、社保及其它证件的烦恼。

  聋哑老人李云到出入境管理大队办理证件,由于语言交流障碍,民警办理证件过程全都通过“笔谈”的方式进行,从表格填写、影像留存,再到指纹采集、办理业务,民警全程陪同。拿到民警送到手中的证件,老人笑得灿烂,写下“民警的暖心服务宛如久伴身边的亲人一般”的留言,表达内心的感谢之情。

  “四零”工作开展以来,依安县公安局不断创新工作模式,在程序上做减法,在服务和内容上做加法,特事特办将服务送到百姓家门口,受理零推诿的做法,为群众排解了一桩又一桩难事。他们实行“岗位办理A、B角”制度,让群众的办理事项随时有民警接待受理;运行内部纠错机制,实行窗口民警、分管副职、部门正职三级把关制;建立错误排查机制,制定针对性防控措施,适时进行自查……

  接待群众时,银白色警徽下办公民警那一张张微笑的面容,随时更换的便民饮水机用水、等待叫号时供给群众翻阅的报刊杂志,以及在最明显位置设立的意见箱、意见簿、电子评价器等,小变化营造大环境,一切的努力都是为提高服务质量,让百姓满意。(采编:朱作杰)

(责任编辑: 齐雪莹